La Junta de Andalucía lanza una Hoja Electrónica para facilitar reclamaciones de consumidores desde el móvil

La Junta de Andalucía introduce una innovadora Hoja Electrónica para consumidores

El consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía, Antonio Sanz, ha presentado el nuevo Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias 2026-2028, con una inversión inicial de 5,5 millones de euros. Este plan, que se implementará en el contexto del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, tiene como objetivo modernizar el proceso de consumo en la comunidad.

El principal avance será la nueva Hoj@ Electrónica de Quejas y Reclamaciones, la cual permitirá a los consumidores realizar reclamaciones a través de una aplicación móvil o el portal web a partir de finales de abril. Este sistema será de uso obligatorio para las empresas, garantizando respuestas rápidas a las quejas de los usuarios.

Durante la presentación, Sanz destacó que el uso de nuevas tecnologías es clave para mejorar la experiencia del consumidor. Se prevé la incorporación de inteligencia artificial (IA) al servicio digital ‘Consumo Responde’, así como un sistema experto de arbitraje que ayudará a resolver conflictos entre consumidores y empresas.

El plan también contempla el refuerzo de los Puntos Vuela, que contarán con más de 10.500 sedes y conexión a internet gratuita, de modo que cualquier ciudadano pueda realizar trámites de consumo con facilidad, especialmente en áreas rurales.

Además, se desarrollará un proyecto de lectura fácil en la web de ‘Consumo Responde’ para hacer la información más accesible, así como guías específicas para jóvenes y personas mayores. El plan tiene un enfoque integral para potenciar la protección jurídica, mejorar la inspección y el control del mercado, y fomentar un consumo responsable y sostenible.

Al final de la presentación, se subrayó la importancia de la colaboración entre administraciones para el éxito de este proyecto que busca facilitar el acceso a los derechos de los consumidores y mejorar su experiencia en el mercado.