La Junta de Andalucía activa el sistema Hoj@ para gestionar trámites de consumo

Introducción del sistema Hoj@ para reclamaciones de consumo en Andalucía

La Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía ha presentado el sistema Hoj@, una plataforma electrónica de gestión de quejas y reclamaciones que sustituirá y modernizará el antiguo procedimiento tradicional.

A partir del 20 de mayo, todos los negocios en Andalucía estarán obligados a registrarse en esta herramienta, que ofrece procesos simplificados y accesibles tanto para empresas como para consumidores. Esta medida está en línea con lo establecido en el Decreto 82/2022, que regula este tipo de trámites.

El nuevo sistema propone una digitalización completa de la reclamación, permitiendo a los usuarios presentar sus quejas a través de una web o aplicación móvil, identificando fácilmente a las empresas gracias a un sistema de búsqueda y geolocalización. Cada establecimiento contará con un código QR para facilitar a los consumidores el acceso directo a su hoja de reclamaciones electrónica.

Este avance implica la necesidad de que todas las empresas cuenten con un registro en el sistema, además de la obligación de mantener las hojas de reclamaciones en formato papel. Esta iniciativa no solo se enfocará en mejorar la comunicación entre ciudadanos y empresas, sino que también simplificará el procedimiento de intervención de la administración en casos en que se necesite una resolución. Las instituciones locales apoyarán la implementación del sistema mediante campañas de difusión.