La Junta de Andalucía aclara las normas sobre las tarifas en las reservas de restaurantes
Durante la temporada navideña, el volumen de reservas en los restaurantes aumenta considerablemente. La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha recordado a los consumidores sus derechos al visitar establecimientos de comida y bebida, enfatizando que pueden denunciar prácticas ilegales.
La regulación establece que los restaurantes no pueden cobrar a los consumidores un suplemento por gestionar reservas. Sin embargo, sí tienen la opción de solicitar un anticipo que se restará del total de la cuenta, asegurando que dicha cantidad no se considere un gasto adicional. Este cobro deberá estar claramente comunicado a los clientes.
Asimismo, los restaurantes pueden establecer comisiones por cancelaciones si el cliente no avisa con una antelación adecuada, normalmente de 24 horas. Es fundamental que los clientes reciban información clara sobre estas políticas antes de realizar la reserva.
En términos de métodos de pago, aunque el uso de tarjetas es común, los establecimientos no están obligados a aceptarlas y deben informar a los clientes si no lo hacen. Además, no pueden imponer tarifas adicionales por el uso de tarjetas de crédito.
Las cartas de menú deben estar disponibles en formato físico, más allá de los códigos QR, y los restaurantes no pueden obligar a los clientes a comprar agua embotellada ni a dejar propinas.
Para asistir a los consumidores con dudas, la Junta ofrece el servicio Consumo Responde, que proporciona asesoría gratuita a través de varios canales, incluyendo un número telefónico y una línea de correo electrónico.
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