Importancia de conocer los derechos como pasajero

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, bajo la tutela de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, liderada por Antonio Sanz, hace un llamado a los viajeros a familiarizarse con los pasos a seguir ante eventos relacionados con el equipaje en vuelos comerciales.

Según la legislación vigente, es la compañía aérea la que debe asumir la responsabilidad en situaciones de pérdida, deterioro o retraso en la entrega del equipaje. En caso de cualquier incidencia, es crucial comunicar la situación de manera inmediata.

Paso a paso ante los problemas con el equipaje

El primer paso ante cualquier anomalía se debe realizar dentro del aeropuerto, acudiendo a los mostradores de la aerolínea o a los servicios de asistencia en tierra. Allí, es vital completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y conservar una copia, pues este documento es esencial para cualquier reclamación futura.

Una vez que se haya llenado el PIR, se recomienda presentar la reclamación correspondiente sin demorar, que se debe realizar siguiendo los tiempos establecidos por el Convenio de Montreal. Para los daños en el equipaje, el plazo de reclamación es de siete días desde la entrega, mientras que para los retrasos se extiende a 21 días desde el momento de la recepción final del equipaje.

Qué hacer si el equipaje no aparece

Si, tras el tiempo estipulado, el equipaje no ha sido encontrado, es aconsejable iniciar la reclamación tan pronto como finalice el periodo de 21 días. También es fundamental conservar todos los documentos del viaje, como billetes y tarjetas de embarque, junto con cualquier justificante de gastos derivados del problema, que se incluirán en la reclamación para poder solicitar su reembolso.

Si la aerolínea no proporciona una solución satisfactoria, el pasajero tiene el derecho de acudir a la vía judicial, con un plazo de dos años para iniciar dicha acción desde la llegada del vuelo o desde el momento en que el equipaje debió ser entregado.

Consideraciones adicionales

Es importante aclarar que, si el equipaje es recogido sin objeciones, esto se asumirá como que ha sido entregado en condiciones adecuadas. En caso de robo de objetos dentro del equipaje, debe presentarse una denuncia ante las autoridades pertinentes.

En el ámbito del transporte ferroviario, la empresa también es responsable de las pérdidas o daños en el equipaje. Los pasajeros tienen la posibilidad de reclamar hasta un máximo de 1.500 euros por persona afectada.

Si hay pérdida de equipajes facturados, las empresas deben compensar daños demostrables, con cifras que varían según el peso y el tipo de reclamación.

Consumo Responde: apoyo para el consumidor

Para cualquier duda relacionada con temas de consumo, la Junta ofrece el servicio

Consumo Responde, un servicio gratuito de asesoramiento accesible a través del teléfono 900 21 50 80 o el correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y hasta las 15:00 horas los sábados, salvo festivos.

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