Normas sobre Cambios y Devoluciones tras Navidad
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dentro de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, recuerda a los consumidores que después de las festividades navideñas, muchos desean cambiar o devolver regalos. Sin embargo, no todos los comercios están obligados a aceptar devoluciones, incluso si los productos están en perfecto estado. Esto depende de las políticas comerciales de cada tienda.
La normativa vigente establece que solo se permite la devolución o reemplazo cuando hay defectos o falta de conformidad en el producto. Para otras circunstancias, las reglas sobre cambios serán definidas por el comercio, que puede ofrecer un crédito, reemplazo o negarse a aceptar la devolución, especialmente en el caso de productos que han sido abiertos o utilizados.
Es crucial que las condiciones de cambio estén claramente visibles y comunicadas antes de realizar la compra. Asimismo, los vales, bonos y tiques no deben tener una fecha de caducidad, en contraste con las tarjetas-regalo monetarias, que sí pueden tener un periodo de validez.
En compras online o fuera de un comercio físico, el consumidor tiene el derecho de desistimiento, permitiendo la devolución del producto sin justificación en un plazo de 14 días naturales. La empresa está obligada a reintegrar el importe y facilitar un proceso de devolución ágil.
Aconsejamos conservar recibos o facturas para validar tanto las condiciones comerciales como las garantías de los productos. La garantía general para bienes es de tres años, reduciéndose a dos para servicios digitales. En artículos de segunda mano, puede acordarse un menor periodo, pero siempre con un mínimo de un año.
Los consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones en casos de error publicitario y a recibir el producto correcto o un reembolso. Finalmente, la Junta invita a la población a informarse sobre derechos antes de cualquier compra, especialmente durante las rebajas.
Asesoría disponible
Para cualquier consulta sobre materia de consumo, la Junta de Andalucía ofrece Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento. Este servicio está disponible a través del teléfono 900 21 50 80, correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es y en sus diversas plataformas digitales.
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