La Junta de Andalucía implementa un Plan de Acción para la Defensa de los Consumidores
El consejero de Sanidad, Presidencia y Emergencias, Antonio Sanz, anunció en la inauguración de la reforma del centro de salud en El Saucejo (Sevilla) que el próximo 11 de marzo, el Consejo de Gobierno aprobará un nuevo Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía 2026-2028. Este ambicioso programa contará con una inversión de 5,5 millones de euros y se centrará en la protección de los consumidores, especialmente los más vulnerables.
En el marco de este plan, se lanzará a finales de abril la Hoja Electrónica de Quejas y Reclamaciones, que permitirá la digitalización de los procesos de información. También incluye un sistema de arbitraje, así como la elaboración de la primera Carta de Derechos for Consumers con una perspectiva de género. El consejero destacó que se creará un sistema experto de arbitraje basado en inteligencia artificial, para ayudar a resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera más eficiente.
Los proyectos del plan también pondrán énfasis en el uso de nuevas tecnologías para facilitar la interacción entre consumidores y la administración. La creación de la Comisión Interadministrativa de Cooperación de Consumo será clave para coordinar las acciones entre las diferentes administraciones, lo que mejorará la defensa de los derechos de los consumidores en Andalucía.
Antonio Sanz concluyó enfatizando la importancia de la cooperación y la comunicación para proteger los derechos de los andaluces en materia de consumo.
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