El Nuevo Modelo de Atención en Dependencia en Andalucía
El Consejo de Gobierno de Andalucía ha dado a conocer los impresionantes resultados del nuevo modelo de atención a la ciudadanía en materia de dependencia. Desde su implementación, entre el 13 de mayo y el 31 de agosto de 2026, se han gestionado un total de 31.426 citas.
Este nuevo sistema, liderado por la Consejería de Servicios Sociales, Familias e Igualdad, busca unificar la atención a los ciudadanos, ofreciendo un modelo común en toda la región. Las citas atendidas se dividen en 24.810 a través de atención telefónica y 6.616 presenciales, lo que mejora la eficiencia y capacidad del servicio.
El modelo establece dos tipos de consultas: las de información general sobre el procedimiento y las que requieren acceso a información específica de expedientes. Para las consultas generales, está disponible un número telefónico gratuito (900166170) y un correo electrónico unificado, por el que se han recibido más de 4.000 correos en lo que va del 2026. Las citas para información específica deben solicitarse con antelación, ya sea por teléfono o de forma presencial.
Es destacable que los usuarios pueden obtener citas en un plazo de 48 horas, seleccionando el día y la hora que prefieran, lo que refleja la mejora en la atención al público. El horario de atención telefónica ha sido ampliado, ahora disponible de lunes a viernes de 9 a 19 horas ininterrumpidamente.
El nuevo modelo también refuerza la protección de datos personales, diferenciando los tipos de solicitudes realizadas. Del mismo modo, se han mejorado la coordinación entre los servicios y la evaluación de la atención brindada, lo que demuestra el compromiso del Gobierno andaluz con la ciudadanía.
