El servicio Salud Responde gestiona más de 3,3 millones de llamadas en el primer semestre del 2026

Salud Responde, el centro del SAS que atiende las solicitudes sanitarias

El servicio Salud Responde, parte del Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, ha manejado un total de 3.372.876 solicitudes durante el primer semestre de 2026, lo que representa un aumento del 10,8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Este significativo crecimiento se ha dado a través del teléfono 955 545 060, y destaca la ayuda esencial que proporciona a los ciudadanos andaluces.

Durante los últimos seis meses, el servicio ha mantenido un nivel de prestaciones del 99%, con un tiempo de espera promedio de 42 segundos para atender las llamadas. Los lunes se han destacado como los días de mayor volumen de atención, con una media de 31.139 llamadas diarias, un incremento del 12,8% respecto al año anterior.

La satisfacción del usuario ha sido sobresaliente, con un 98,74% de los encuestados calificando la gestión como adecuada o muy adecuada. Adicionalmente, la aplicación móvil gratuita de Salud Responde continúa siendo el canal más popular para acceder a servicios como la cita previa.

Servicios ofrecidos y estadísticas de uso

En el primer semestre de este año, la aplicación ha registrado 45.251.226 gestiones, un ligero descenso del 3% comparado con 2025. La mayoría de los usuarios acceden a través de este medio para gestionar citas con médicos, pediatras y enfermeros. A través de Salud Responde, se han realizado 38 servicios, incluidos consejos sobre medicación y preparación de pruebas diagnósticas, además de la gestión de citas para tratamientos y vacunaciones.

El equipo de enfermería del servicio también lleva a cabo seguimientos cribados a pacientes dados de alta y gestiona más de 528.919 solicitudes de renovación de tratamientos para pacientes crónicos. Asimismo, se ha hecho más de 34.407 contactos con personas vulnerables como parte del Plan de Prevención ante altas temperaturas.